¿Cuántas veces nos ha sucedido que al leer un libro nos atrapa la trama y no lo dejamos hasta llegar al final? Provavelmente muitas vezes as peças, e é bem sucedido porque a história está bien elaborada, com mensajes claros e uma estructura bien planificada. Esta combinação de elementos nos ayudará a llamar e manterá a consciência de nosso público e especialmente a forjar um vínculo com este. Esto no es exclusivo para ciertas industrias, sino que es aplicable en todo sentido, sobre todo para empresas, nuevos negocios, redes sociales, etc. Pero ¿cómo podemos lograrlo? pues, el storytelling (contar historias) es una herramienta que nos puede ayudar a lograrlo.
Por isso, e levando em conta a grande oportunidade que representa esse conhecimento para os empreendedores, NESsT organizou o evento virtual "El arte de contar historias", no âmbito do programa Amazonía Indígena: Derechos y Recursos, implementado com WWF y COICA (Coordinadora de las Organizaciones Indígenas de la Cuenca Amazónica), y financiado por U.S. Agency for International Development (USAID). Para este evento contou-se com a participação de um painel de especialistas de diversos países como: Sandra Cenzano, gerente comercial da Pochteca Sudamérica (Peru); Bruno Katofundador e CEO da Hort Da Terra (Brasil) e Juan Camilo Vélasquezsócio-fundador da Bohio Playa (Colômbia).
Conte sua história: a introdução do storytelling no mundo empresarial
O storytelling é um recurso do campo das comunicações que, de forma simples, ajuda a criar histórias com uma boa estrutura que permite incluir o valor diferencial do produto, envolvendo o usuário e, dessa forma, criando um vínculo com a marca.
Para o empreendedor, aprender a comunicar a história de seu negócio ajudará a criar conexões que lhe permitirão chegar a novos clientes, investidores e, acima de tudo, a pessoas que confiam em seu projeto e trabalham para ele.
Por exemplo, Juan tem um negócio de bombas de luz ecológicas, que consomem 40% menos energia do que as convencionais. Ao iniciar as redes sociais do negócio, ele se concentrou em descrever o produto:
"A Luminária é a nova lâmpada que ajuda a reduzir o consumo de energia, não precisa de conexões especiais e é de fácil uso. Temos várias apresentações e elas se adaptam a todos os espaços."
Depois de estudar sobre storytelling, suas mensagens mudaram para:
"Mais de 60% dos lares estão pagando custos altíssimos de luz por não saberem escolher corretamente suas lâmpadas? A Luminária é a sua melhor opção ecológica que permite economizar energia, além de proteger o meio ambiente. Sua variedade de modelos se acomoda a todos os espaços do lar e o melhor é que, ao ter uma luz suave, você não vai lastimar seus olhos."
No exemplo anterior, temos dois tipos de mensagens que, em uma visão simples, são muito semelhantes, portanto, em que se diferenciam? Pois, a primeira descreve as características do produto, ao contrário da segunda mensagem que, além de descrevê-lo, ressalta as características que o tornam diferente do restante, apresenta uma melhor organização das informações e, além disso, inclui uma situação ou problema que a maioria das pessoas experimenta com o objetivo de estabelecer uma proximidade com o cliente.
Para criar e narrar a história de nosso empreendimento, é importante determinar o que queremos contar e mostrar, deixando claro qual é a essência de nosso negócio e com quem vamos nos comunicar, pois as mensagens variam de acordo com o público para o qual nos dirigimos (interno ou externo). Por exemplo, os interesses da equipe de produção de nosso empreendimento não serão os mesmos que os de um possível cliente.
A experiência depois de contar histórias: Como preparamos o terreno?
Nosso especialista Bruno Katonos comenta que, para o processo de construção de mensagens, devemos ser transparentes, poder reconhecer quais foram nossos aprendizados e, acima de tudo, quais foram as falhas que tivemos durante nossa jornada como empreendedor, permitindo que nos mostremos autênticos e demos mais valor à nossa história.
Por outro lado, os especialistas destacaram dois métodos de fácil aplicação e que ajudarão o empreendedor a criar sua história.
1.o método do embudo: comece explicando as informações mais gerais ou universais sobre seu negócio e, à medida que a apresentação avança, introduza dados ou informações específicas e do interesse de seu cliente.
a. Esse método nos ajudará a identificar quem tem interesse em nossos produtos e/ou serviços e pode se transformar em verdadeiros clientes para nossa empresa.
2.método STAR: é uma técnica que serve para demonstrar os principais recursos e benefícios de seu produto e/ou serviço por meio de uma história ou relato.
a. Começamos definindo uma situação em que há um problema a ser resolvido.
b. Como segundo passo, vamos nos concentrar na missão ou propósito de nosso negócio e como responder a esse problema.
c. À medida que avançarmos na história, detalharemos como nosso produto e/ou serviço age diante dos desafios que envolvem esse problema e como eles se resolvem.
d. Finalmente, apresentaremos os resultados de nossas ações de forma qualitativa e/ou quantitativa para aprofundar o impacto que tiveram e como beneficiaram o cliente potencial.
Sandra Cenzano nos comentou sobre a rotina que realiza quando está em uma apresentação: "Para uma reunião com clientes, a primeira coisa que faço é enviar uma mensagem - a ordem dos fatores altera o produto - e depois me coloco na posição da outra pessoa, o que me ajuda a traçar uma rota para o relato. Em seguida, selecionei o método que seria mais adequado. No início, apliquei o método do embudo, pois é prático e simples, além de ser bom para demonstrar a trajetória e os objetivos da empresa. Com o tempo, incorporei a metodologia STAR e a utilizo quando quero incluir uma experiência no relato. Com dias de antecipação, pratiquei a apresentação e usei recursos como uma apresentação em PowerPoint para apoiar a história."
Por fim, ter clara a estrutura das mensagens, escolher um método de aplicação e ensaiar nossas apresentações serão um bom exercício para transmitir melhor o que queremos dizer e nossa chegada ao cliente.
"Espacio Amazónico" é realizado de forma bimensal, com interpretação em português, e está aberto ao público em geral de forma gratuita. A próxima edição será realizada no dia 24 de novembro.
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